Política de envíos
El envío de los productos será a nivel nacional en los Estados Unidos Mexicanos, dependiendo del alcance de los clientes, usuarios o navegantes que interactuen en el Sitio Web y/o redes sociales aplicables. El precio de los productos o servicios ofertados y mostrados dentro del Sitio será en pesos mexicanos en todo momento, sin impedimento de que en algún momento Candayel elija realizar un cambio de divisa en sus transacciones, previa actualización de los Téminos y Condiciones o Política de Envíos presente. Candayel se reserva el derecho de que cualquier controversia sea atendida frente a los tribunales mexicanos de la Ciudad de México.
Los envíos se realizarán a través de cuatro paqueterias indistintamente, mismas que son: J&T Express, Estafeta, FedEx y Al amanecer, esta última únicamente aplica para envíos dentro de la Ciudad de México. El cliente, en todo momento deberá cubrir el pago del envío el cual se mantendrá en un precio estandar por el servicio de traslado, dependiendo de las políticas de cada paqueteria.
Candayel gestionará el envío de la mercancia en la paqueteria correspondiente en un periodo de 1 a 3 días hábiles. Una vez gestionado el envío, la recepción del producto dependera en todo momento de los de los tiempos de entrega que maneje cada paqueteria. Candayel se libera de responsabilidad por cualquier retraso existente en la entrega de los productos a causa de factores externos, agenos a la responsabilidad de Candayel, incluidos indistitntamente algún caso fortuito o de fuerza mayor.
El cliente al momento de hacer la compra por cualquier tipo de producto, acepta en su totalidad los términos y condiciones aplicables, así como el riesgo inherente de un retraso en la entrega del pedido durante los periodos vacacionales, siendo en todo momento responsabilidad de la carga de trabajo de cada una de las paqueterias que sean aplicables. En ese supuesto Candayel se libera de total responsabilidad por los tiempos de entrega extendidos o saturación de pedidos con los que se encuentre la paqueteria de envío correspondiente. En todo momento Candayel mantendra comunicación con el cliente vía correo electrónico, para dar y recibir cualquier tipo de avisos, siendo así que el cliente tendrá acceso al número de rastreo de su pedido el mismo día en que se genere la entrega a la paquetería correspondiente, teniendo el cliente la obligación de dar el debido seguimiento a la entrega de sus productos.
En el supuesto de que el cliente no reciba sus productos dentro del periodo de entrega establecido por la paquetería, ya sea a causa de cualquier tipo de robo, extravío, incidencia, retraso o cualquier otro error en la información de rastreo y/o intermitencia dentro de la aplicación o página de la paqueteria, el cliente tendrá máximo un periodo de 24 horas, a partir de la fecha estimada de entrega, para notificar de la situación a través del contacto directo de Candayel vía correo electrónico: contacto.candayelstore@gmail.com. Pasadas las 24 horas, a partir de la fecha estimada de entrega por la paqueteria, sin que Candayel haya recibido ningún correo o notificación por parte del cliente en la que describa alguna anomalia de entrega, Candayel dará por entendido que el envío y entrega de los productos se realizaron de manera exitosa quedando libre de cualquier tipo de responsabilidad.
El cliente será el único responsable de la correcta escritura de sus datos personales y de contacto, dejando a Candayel libre de total responsabilidad por el error, descuido o negligencia cometida por parte del cliente al momento del registro de sus datos personales y de contacto. De aplicar dicho supuesto que incite al error en la dirección de entrega y por tal situación se cause la perdida, daño o el regreso de los productos, el cliente asumirá la responsabilidad y/o pérdida, de ser el caso.
En el supuesto de que los productos sean regresados a causa de errores o impresiciones en la dirección de entrega, el cliente tendra la obligación de pagar los gastos del nuevo envio con la dirección corregida.
En el supuesto de que el cliente, una vez recibido su paquete de compra, detecte que los productos no son los contratados tendrá un máximo de 24 horas a partir de la recepción del paquete para notificar por correo electrónico a Candayel sobre la situación y solicitar el envío correcto de los productos comprados. En tal supuesto, Candayel se reserva el derecho de verificar la situación reportada, considerando los registros inequivocos de pedido del cliente y le notificará de la resolución final vía correo electrónico. Candayel en ningún momento se hace responsable por cualquier tipo de error cometido por el cliente durante la generación de su pedido.
De ser aplicable el renvío de los productos, el proceso de envío, tiempos de entrega y condiciones generales, vuelven a aplicar como si fuese un nuevo envío. El cliente a través de correo electrónico recibira las instrucciones precisas para la devolución del paquete erróneo y recepción del correcto, de ser aplicable.